La MSA de Franche-Comté s’est engagée depuis plusieurs années dans une démarche d’amélioration de la qualité et tout particulièrement dans la déclinaison d’une Charte Accueil Institutionnelle.
Cette Charte Accueil concerne en premier lieu l’accueil physique des personnes dans nos bureaux, mais également l’accueil téléphonique ainsi que les réponses apportées aux courriers électroniques.
Deux échantillons représentatifs d’adhérents ont ainsi été sollicités, à des périodes différentes de l’année 2009, afin d’évaluer la qualité d’accueil.
Des résultats très positifs
Les résultats obtenus ainsi que les améliorations mises en place à la suite des différentes remarques nous ont permis d’obtenir le label Charte Accueil pour Besançon, Vesoul, Pontarlier, L’Isle-sur-le-Doubs, Arbois, Foucherans et Gray.
Les améliorations les plus remarquées concernent l’accueil physique avec d’importants travaux réalisés à Besançon pour permettre l’accès aux personnes à mobilité réduite, mais aussi la mise à disposition d’un journal vidéographique à Besançon, Lons-le-Saunier et Vesoul ainsi que l’installation d’un fond sonore dans les lieux d’attente. Ces mesures garantissent une convivialité et une confidentialité accrues pour nos adhérents.
La gestion des appels téléphoniques et des courriers électroniques n’a pas été en reste avec un effort particulier sur les temps de réponse ainsi que sur la qualité des réponses apportées.
Toujours à votre écoute
Il est important de souligner que des boîtes à suggestions restent présentes dans tous nos points d’accueil ainsi que sur notre site Internet (http://www.msafranchecomte.fr).
Celles-ci témoignent de notre souci permanent de rester à l’écoute des remarques de nos adhérents.
Il reste à concrétiser le label charte accueil pour les nouveaux locaux de Lons-le-Saunier ; l’étude est en cours et devrait aboutir fin 2010.
L’agence de Belfort bénéficiera de la même attention à compter de 2011.
