Depuis 2004, la MSA offre aux particuliers et aux entreprises la possibilité d’accéder à de nombreux services en ligne gratuits. En Franche-Comté, plus de 11 000 particuliers et plus de 1 500 entreprises ont déjà leur code pour accéder à leur « espace privé ». Pour autant, beaucoup de ressortissants MSA n’ont pas encore créé leur espace privé. Dans le but de les informer et de les convaincre de l’intérêt des services en ligne, nous avons rencontré trois utilisateurs réguliers qui nous expliquent comment ils utilisent leur espace privé comportant leurs données personnelles et professionnelles.
Véronique Rougeot à Lavernay (25), exploitante agricole en EARL et trésorière du service de remplacement de Quingey-Boussières-Audeux.
Pour l’exploitation, le service relevé parcellaire est très pratique. Quand on réintègre des terrains, la mise à jour s’effectue en temps réel. J’enregistre le relevé parcellaire sur mon ordinateur, ainsi, il est facile à retrouver et je peux l’imprimer et l’envoyer par internet si besoin, par exemple pour activer les DPU.
Je n’ai pas encore eu l’occasion de tester le service attestations qui permet d’obtenir des attestations d’affiliation, de régularité, de cessation d’activité. Mais c’est pratique car ça évite de faire une demande à chaque fois à la MSA.
J’utilise le service déclaration de salaires pour le service de remplacement, mais aussi pour notre exploitation car nous employons un salarié.
En ce qui concerne le service de remplacement, nous sommes plusieurs à avoir accès aux services en ligne, puisque c’est Véronique Vermot-Desroches, responsable du planning, qui effectue les déclarations d’embauches.
Pour les déclarations trimestrielles de salaires, nous ne recevons plus les imprimés papier mais nous sommes avertis par mail que la déclaration est en ligne avec précision de la date avant laquelle elle doit être effectuée. C’est très pratique.
En revanche, je n’utilise pas le service de télérèglement pour payer les cotisations car pour le service de remplacement, nous avons un prélèvement automatique et pour l’exploitation je continue à régler par chèque.
Je vois plusieurs avantages à utiliser les services internet. Tout d’abord, ils sont ouverts 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, il n’y a plus de papier à classer car les déclarations sont conservées dans l’ordinateur et en cas d’erreur, il est possible de faire des corrections.
Le site internet de la MSA de Franche-Comté est bien entendu enregistré dans mes « favoris » et quand j’en ai l’occasion, j’en fais la promotion auprès de mes collègues.
Brigitte Jouffroy à Avanne (25), secrétaire comptabledes entreprises Jouffroy paysage et Jouffroy jardinage
J’utilise les services internet de la MSA pour faire chaque trimestre les déclarations de salaires des deux entreprises. Quand un salarié a un accident de travail, je fais la déclaration en ligne et je fais bien sûr également toutes les déclarations d’embauches.
Par contre, je n’utilise pas le service de télérèglement des factures car nous avons opté pour le prélèvement automatique.
Ce système me convient bien, c’est pratique, on opère en direct sans avoir besoin de préparer le travail sur papier. Quand j’ai besoin de transmettre un document à mon comptable, je l’enregistre et je lui envoie par mail, c’est ce que je fais notamment avec les factures des cotisations.
Etant donné que je gère plusieurs entreprises, j’ai demandé à la MSA de les mettre toutes dans le même dossier. Ainsi, je n’utilise qu’un seul identifiant et mot de passe, c’est plus simple.
Les services sont complets et fonctionnent bien. Cependant, récemment j’ai cherché à éditer une attestation d’affiliation et de régularité pour l’entreprise et je ne l’ai pas trouvée. Du coup, j’ai du envoyer un mail pour qu’on m’envoie ce document, c’est dommage car ça m’aurait simplifier la vie et celle de la MSA
Lorsque j’ai une demande à faire à la MSA, je n’utilise pas le téléphone mais le mail. Je pars du principe que le technicien de la MSA prend en compte mon mail quand il l’a décidé. Du coup, je pense qu’il est plus à même de traiter ma demande et je ne le dérange pas pendant qu’il est sur un autre dossier.
Que ce soit avec la MSA, la banque, les impôts, nos fournisseurs, j’ai le réflexe internet, à tel point que nous avons supprimé le fax dans l’entreprise. Enfin, je tiens à souligner que les services MSA sont gratuits, ce qui n’est pas le cas partout.
Michel Moutarlier, retraité à Miserey-Salines (25)
Dans un premier temps, le site internet était pour moi une source d’information. Je suis abonné à la lettre d’information du site, ce qui me permet d’être régulièrement au courant de l’actualité et des évolutions de la réglementation.
Ensuite, avec les évolutions proposées sur le site, j’ai pu suivre mes décomptes maladie, mes paiements retraite…
Depuis quelques temps, il y a eu encore du nouveau, puisque je ne reçois plus de courriers de la MSA. A la place, on m’envoie un mail pour me prévenir qu’un nouveau paiement ou remboursement a eu lieu, que je peux consulter sur mon espace privé et même imprimer si je le désire.
Etant donné que j’ai choisi la réception électronique pour mes documents, mes décomptes maladie sont mis à disposition à chaque paiement. De ce fait, je n’ai pas à attendre trois mois pour recevoir mon décompte papier, c’est bien plus pratique pour suivre mes remboursements.
Par ailleurs, comme je dois les transmettre à ma mutuelle pour paiement de la part complémentaire, jusqu’à présent j’envoyais une photocopie de mon décompte par la Poste. Dorénavant, je vais demander à ma mutuelle si je peux leur transmettre ce décompte électronique par internet, ce sera plus rapide et gratuit.
Le retraité qui n’a pas opté pour la réception par internet ne reçoit aucune information de ses paiements, sauf en cas de modification dans le calcul. Pour ma part, je suis averti chaque mois du versement de ma retraite et je peux même consulter le détail des paiements des 12 derniers mois.
Dernièrement j’ai cassé ma carte vitale. J’ai eu le réflexe internet pour en demander le renouvellement avec le service « déclaration de perte ou vol de carte vitale ». J’ai dû finalement renoncer puisque je ne rentrais pas dans l’un de ces deux cas.
Par contre l’été dernier, nous sommes partis en voyage à l’étranger.J’ai donc demandé la Carte Européenne d’Assurance Maladie (CEAM) en ligne sur internet, que j’ai reçue directement chez moi 15 jours plus tard. J’étais ainsi rassuré de savoir qu’en cas de problème médical sur place, je n’aurais pas à avancer des frais.
Il est nécessaire d’avoir « un peu » la culture internet mais c’est quand même simple et c’est en pratiquant qu’on s’aguerrit.
Il est vrai que quand j’étais en activité à la banque, j’ai suivi les évolutions et l’arrivée d’internet. Du coup, arrivé à la retraite, j’ai conservé cette culture. Je fais pratiquement toutes mes demandes pas internet (opérations bancaires, déclarations d’impôts…).
Pour moi le premier avantage c’est la réactivité et l’accès aux informations en temps réel. Il faut bien vivre avec son temps, l’époque du « tout papier » est dépassée. Et quelle fierté on a de pouvoir parler internet avec nos petits-enfants, en sachant de quoi on parle…
