Numéros d’appel inchangés, mais plus de lignes directes

Les adhérents n’ont pas eu à s’adapter à ce nouveau fonctionnement puisque les anciens numéros d’accès ont été conservés mais ils aboutissent tous à la plate-forme de services.

Pour le Doubs : 03.81.65.60.60

Pour le Jura : 03.84.35.25.25

Pour la Haute Saône et le Territoire de Belfort : 03.84.96.31.00

Les lignes directes qui permettaient de joindre les services ont été supprimées.

Des télé-conseillers

Dix télé-conseillers à votre écoute de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h30.

Ces personnes, spécialement formées à l’accueil téléphonique, disposent des connaissances et des outils techniques nécessaires pour répondre directement aux questions posées dans les domaines de la santé, des prestations familiales et vieillesse et des cotisations.

Dans le cas où l’appel n’est pas de la compétence de la PFS, l’adhérent est mis en relation avec le service concerné.

Réception des messages électroniques

La PFS assure également le traitement des messages électroniques (demande de mot de passe pour les services sécurisés, renseignements divers). La messagerie électronique est un mode de communication de plus en plus utilisé, gratuit et ouvert 24h/24 avec l’engagement d’une réponse dans les 48 heures. Adresse : contact@franchecomte.msa.fr

Quelques conseils pour appeler la MSA Franche-Comté

- préparer votre appel en ayant sous les yeux votre numéro d’adhérent ou d’entreprise,

- ne soyez pas surpris si l’on vous demande dans quel département vous résidez,

- privilégiez vos appels en début de matinée ou en fin d’après-midi, les temps de réponse sont toujours plus courts.

La PFS en chiffres

• + de 130 000 appels par an, soit en moyenne 500 appels par jour

• 92 % des appels aboutissent en moins de 30 secondes.

• 300 messages électroniques par mois

• 30 % des appels concernent la santé

• 16 % les prestations familiales

• 16 % les cotisations

• 11 % la retraite.

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