Dans le cadre de sa démarche qualité, la MSA a renouvelé, fin 2009, son enquête visant à mesurer la satisfaction de ses adhérents. L’objectif est surtout d’identifier les forces et les faiblesses de l’organisme afin de définir les pistes d’améliorations concernant le service rendu.
En Franche-Comté 895 adhérents, soit 20 % de l’échantillon ont répondu au questionnaire.
Les moins satisfaits
Les employeurs et les exploitants sont les moins satisfaits. Les résultats font apparaître que 92 % des adhérents sont globalement satisfaits de la qualité des services apportés par la MSA. Ce taux de satisfaction élevé masque cependant des disparités selon les domaines abordés et la qualité de l'adhérent.
Si 95 % des retraités sont satisfaits, c’est chez les employeurs et les exploitants que le taux de satisfaction est le moins bon (85 et 87 %).C’est la raison pour laquelle nous avons décidé de réaliser en 2010, une enquête spécifique pour cette catégorie professionnelle afin de mieux cibler leurs attentes et leurs besoins et déterminer ainsi les actions à réaliser.
Accueil et suivi à améliorer
Même si le temps d’attente pour avoir le bon interlocuteur est quelques fois jugé trop long, les adhérents sont satisfaits de l’accueil téléphonique. Par contre, l’accueil physique, le site internet, la gestion des dossiers (courriers, réclamations, emails) doivent être améliorés.
Concernant l’accueil physique, la rénovation de l’accueil de Besançon, les nouveaux locaux de Lons-le-Saunier ainsi que l’installation d’un journal vidéo graphique et d’un fond sonore dans nos différents points d’accueil ont pour but d’améliorer la convivialité et la confidentialité.
Vos remarques et vos suggestions
Afin de nous permettre d’améliorer la qualité de nos services, n’oubliez pas que vous avez la possibilité de nous transmettre vos suggestions dans chacun de nos points d’accueil ainsi que sur notre site internet.
